Konfliktmanagement
Konflikte sind etwas Normales im Leben, verursachen aber immer wieder Fragestellungen, Magenschmerzen und Probleme bei der Herangehensweise. Sie können aber häufig von einer externen, nicht betroffenen Person, bei der konstruktiven Bearbeitung eine gute Unterstützung finden.
Im Gespräch, vor Ort im Unternehmen oder im Training wird spezifisch je nach Bedarf auf folgende Punkte eingegangen:
Ursachen für Konflikte, persönliche Strategien der konstruktiven Konfliktverarbeitung, Verhinderung von Mobbing. Konfliktmoderation und Mediation in Gruppen. Gesprächsführung mit aggressiven Kunden, Umgang mit Beschwerden etc.
Ziel ist eine bessere Zusammenarbeit bzw. eine persönliche Zufriedenheit.
Langjährige Erfahrungen auf diesem Gebiet zeigen immer wieder, dass eine Konfliktbearbeitung häufig zu guten Ergebnissen führt.